El módulo de Mediación facilita la resolución pacífica de conflictos entre ciudadanos, evitando la judicialización de problemas que pueden solucionarse mediante el diálogo y el acuerdo entre las partes.
Registro de conflictos
Documentación del conflicto y las partes implicadas:
Tipo de conflicto
Clasificación del problema
Partes
Identificación de implicados
Ubicación
Lugar del conflicto
Historial
Antecedentes del caso
Tipos de conflictos
Clasificación de los conflictos más habituales:
Conflictos vecinales
- Ruidos y molestias
- Uso de zonas comunes
- Mascotas
- Olores
- Humedades y filtraciones
Conflictos comunitarios
- Disputas por lindes
- Aparcamiento
- Árboles y vegetación
- Obras molestas
- Conflictos familiares
Proceso de mediación
Fases del procedimiento de mediación:
- Recepción: Registro de la solicitud de mediación
- Análisis: Evaluación de la viabilidad del caso
- Contacto: Invitación a las partes a participar
- Sesiones: Encuentros de mediación
- Acuerdo: Redacción del acuerdo si se alcanza
- Seguimiento: Verificación del cumplimiento
Sesiones de mediación
Gestión de las reuniones con las partes:
Programación
Convocatoria de las partes, confirmación de asistencia, reserva de sala y registro de la sesión.
Acta de sesión
Registro de los asistentes, temas tratados, posiciones de las partes y conclusiones.
Acuerdos alcanzados
Documentación de los compromisos de las partes:
- Redacción: Texto claro de los compromisos
- Firma: De todas las partes implicadas
- Copia: Entrega a cada parte
- Archivo: Custodia del documento original
- Plazos: Fechas de cumplimiento si procede
Valor del acuerdo: Los acuerdos de mediación policial no tienen valor de título ejecutivo, pero su cumplimiento evita nuevas intervenciones y posibles denuncias.
Seguimiento de acuerdos
Verificación del cumplimiento de los compromisos:
Cumplido
En curso
Incumplido
Archivado
Derivaciones
Casos que requieren otros recursos:
Servicios Sociales
Conflictos con componente social
Mediación judicial
Casos que requieren intervención judicial
Otros servicios
Urbanismo, medio ambiente, etc.
Coordinación con servicios sociales
Colaboración en casos de especial vulnerabilidad:
- Conflictos con personas mayores
- Situaciones de exclusión social
- Problemas de convivencia por salud mental
- Familias con menores
- Casos de violencia intrafamiliar
Informes sociales
Documentación para derivación o seguimiento:
- Informe del conflicto
- Valoración de la situación
- Propuesta de intervención
- Recursos necesarios
- Seguimiento conjunto
Estadísticas de mediación
Indicadores del servicio:
- Mediaciones solicitadas y realizadas
- Tasa de acuerdos alcanzados
- Tipos de conflictos más frecuentes
- Zonas con más conflictos
- Tiempo medio de resolución
- Cumplimiento de acuerdos