Capítulo 1: Tipos de denuncias
El sistema clasifica las denuncias en diferentes tipologías según su naturaleza. Cada tipo tiene campos específicos adaptados a sus características:
- Denuncia por hechos: La más común. Para cualquier hecho susceptible de ser denunciado: hurtos, robos, daños, lesiones, etc. Permite indicar múltiples denunciados y testigos.
- Denuncia por pérdida: Cuando el denunciante extravía documentación, objetos personales, etc. No hay denunciados. Se vincula automáticamente con el módulo de objetos perdidos.
- Denuncia de tráfico: Infracciones de circulación denunciadas por ciudadanos (mal estacionamiento, conducción temeraria, etc.). Se vincula con el módulo de vehículos.
- Denuncia por ruidos: Molestias acústicas según ordenanza municipal. Incluye campos específicos: tipo de ruido, horario, reincidencia.
- Denuncia urbanística: Infracciones urbanísticas: obras sin licencia, vallado de vía pública, ocupación indebida, etc.
- Otros tipos: Su ayuntamiento puede definir tipos adicionales según necesidades locales.
Capítulo 2: Creación de una denuncia
El proceso de creación está estructurado en pasos secuenciales que guían al agente:
Paso 1: Datos del denunciante
Busque primero si el denunciante ya existe en la base de datos introduciendo su DNI/NIE. Si existe, sus datos se completarán automáticamente. Si es nuevo, rellene:
- DNI/NIE/Pasaporte (obligatorio)
- Nombre y apellidos (obligatorio)
- Fecha de nacimiento
- Nacionalidad
- Dirección completa (incluya municipio y CP)
- Teléfono de contacto (obligatorio)
- Email (opcional pero recomendado para envío de copias)
Los datos del denunciante se cifran en la base de datos por seguridad.
Paso 2: Hechos denunciados
Describa los hechos con el máximo detalle posible:
- Fecha de los hechos (obligatorio)
- Hora aproximada (si se conoce)
- Lugar: dirección exacta o referencia clara (obligatorio)
- Descripción de los hechos: redacción detallada en lenguaje claro (obligatorio)
- Circunstancias relevantes: testigos, pruebas, perjuicios, etc.
La descripción debe ser objetiva, precisa y completa. Evite opiniones personales o valoraciones jurídicas.
Paso 3: Denunciados (si los hay)
Si el denunciante identifica a los presuntos responsables, añádalos. Puede haber múltiples denunciados:
- Si se conocen los datos completos (DNI, nombre), introdúzcalos
- Si solo se conocen datos parciales (nombre, apodo, descripción física), rellene lo que se sepa
- Puede marcar si el denunciado es menor de edad
Paso 4: Testigos (opcional)
Si hay testigos de los hechos, regístrelos con sus datos de contacto. Pueden ser citados posteriormente si fuera necesario.
Paso 5: Adjuntos (opcional)
Adjunte cualquier documentación relevante: fotografías de daños, vídeos, documentos, partes médicos, presupuestos de reparación, etc. Formatos admitidos: JPG, PNG, PDF, MP4, DOC, XLS. Tamaño máximo: 50 MB en total por denuncia.
Paso 6: Revisión y firma
Revise todos los datos en la pantalla resumen. Si todo es correcto, haga clic en 'Firmar y guardar'. Si dispone de certificado digital configurado, la firma será electrónica. En caso contrario, se registrará con su usuario y timestamp.
Capítulo 3: Gestión de denuncias existentes
Una vez creada, la denuncia puede consultarse, modificarse (con restricciones), imprimirse, enviarse por email, o anularse si fuera necesario.
Consultar denuncias
Acceda a Denuncias > Ver todas. Use los filtros para buscar por: rango de fechas, estado, tipo, agente tramitador, denunciante, denunciado, etc. Haga clic en cualquier denuncia para ver su ficha completa.
Modificar denuncias
Solo pueden modificarse denuncias en estado 'Borrador' o en las primeras 24 horas tras su firma (según configuración). Para modificar: abra la denuncia > Acciones > Modificar. Los cambios quedan registrados en el historial de auditoría indicando qué usuario modificó qué campos y cuándo.
Imprimir denuncias
Puede generar la denuncia en PDF para entrega al denunciante. El formato cumple con todos los requisitos legales: encabezado institucional, número de denuncia, fecha, hechos, firma, pie con información de recursos. Botón 'Imprimir' en la ficha de la denuncia.
Anular denuncias
Si una denuncia se creó por error o el denunciante desiste, puede anularse (no eliminarse). Acciones > Anular > Indique el motivo. La denuncia quedará marcada como anulada pero seguirá en el sistema para auditorías.
Capítulo 4: Estados de tramitación
Las denuncias pasan por diferentes estados durante su ciclo de vida:
- Borrador: Recién creada, aún no firmada. Puede modificarse libremente.
- Registrada: Firmada y con número asignado. Solo modificable en plazo configurado.
- En investigación: Asignada a un agente para investigación o comprobaciones.
- Remitida: Enviada a otro organismo (juzgado, fiscalía, etc.).
- Archivada: Finalizada sin más trámites.
- Anulada: Anulada por error o desistimiento.
El cambio de estado se realiza desde el botón 'Cambiar estado' en la ficha de cada denuncia.
Capítulo 5: Notificaciones al denunciante
El sistema puede enviar automáticamente notificaciones al denunciante:
- Al crear la denuncia: Email con PDF adjunto y número de referencia
- Cambios de estado: Email automático cuando cambia el estado de tramitación
- Notificaciones manuales: Puede enviar comunicaciones personalizadas al denunciante desde la ficha
Configure las notificaciones automáticas en Configuración > Denuncias > Notificaciones.
Capítulo 6: Estadísticas e informes
Genere informes y estadísticas del servicio de denuncias:
- Denuncias por periodo (día, semana, mes, año)
- Denuncias por tipo
- Denuncias por agente tramitador
- Denuncias por zona geográfica
- Evolución temporal (gráficos de tendencia)
- Tiempos medios de tramitación
- Denuncias pendientes de resolver
Acceda a Denuncias > Estadísticas. Los informes pueden exportarse a PDF o Excel para memorias de actividad.
Casos de uso prácticos
Esta sección presenta casos reales habituales en el día a día policial con el procedimiento completo para registrarlos en el sistema.
Caso 1: Hurto en vía pública
Ciudadano denuncia que le han sustraído el móvil en la calle mientras caminaba. Paso a paso:
- Tipo: Denuncia por hechos
- Denunciante: DNI, nombre, teléfono, dirección
- Hechos: Fecha de hoy, hora aproximada (ej: sobre las 14:00h), lugar exacto (calle y número)
- Descripción: 'Sobre las 14:00 horas, mientras caminaba por la calle X, un individuo se acercó por detrás y me arrebató el teléfono móvil del bolsillo del pantalón, dándose a la fuga corriendo por la calle Y'
- Denunciados: Si no identifica al autor, dejar en blanco o añadir descripción física si la recuerda
- Objetos sustraídos: Marcar 'Añadir objeto' > Descripción: iPhone 14 Pro, color azul, IMEI: xxxxxx, valor: 1000€
- Firmar y guardar
- Entregar copia al denunciante
Caso 2: Pérdida de documentación
Ciudadano acude porque ha extraviado la cartera con DNI, tarjetas y dinero:
- Tipo: Denuncia por pérdida
- Denunciante: Datos personales completos
- Hechos: Fecha probable de la pérdida, lugar donde cree que pudo ser (si lo sabe), descripción de la cartera y contenido
- NO hay denunciados (es una pérdida, no sustracción)
- Objetos perdidos: Describir cada elemento (DNI número X, tarjeta bancaria VISA terminada en XXXX, 50€ en efectivo, etc.)
- Marcar opción 'Registrar en objetos perdidos' para que si aparece se notifique automáticamente
- Firmar y entregar copia
Caso 3: Vehículo mal aparcado denunciado por vecino
Vecino denuncia que hay un vehículo mal aparcado bloqueando su garaje desde hace días:
- Tipo: Denuncia de tráfico
- Denunciante: Datos del vecino
- Hechos: Fecha desde la que está el vehículo, dirección exacta, descripción del estacionamiento indebido
- Vehículo infractor: Matrícula, marca y modelo (consultarlo en DGT)
- Denunciados: El titular del vehículo (se obtiene de la consulta DGT)
- Adjuntos: Fotografías del vehículo mal estacionado (importantes para acreditar los hechos)
- Firmar y guardar
- Nota: Esta denuncia puede derivar en sanción administrativa si se comprueba la infracción
Caso 4: Daños en vehículo
Propietario denuncia que le han rayado el coche mientras estaba aparcado:
- Tipo: Denuncia por hechos
- Denunciante: Propietario del vehículo dañado
- Hechos: Fecha en que descubre los daños (aunque no sepa cuándo ocurrieron), lugar donde estaba aparcado
- Descripción: 'Al regresar a mi vehículo aparcado en calle X, observé que presentaba varios rayones en el lateral derecho que no tenía previamente'
- Denunciados: Si no hay testigos ni se identifica al autor, dejar sin denunciados
- Vehículo dañado: Matrícula, descripción de daños
- Adjuntos: Fotografías de los daños (fundamentales), presupuesto de reparación (si lo aporta)
- Firmar y entregar copia para seguro
Aspectos legales y jurídicos
El registro de denuncias tiene implicaciones legales importantes. Es fundamental conocer el marco normativo aplicable y los derechos de denunciantes y denunciados.
Marco normativo
Las denuncias policiales se rigen por:
- Ley de Enjuiciamiento Criminal (LECrim) artículos 259 y siguientes
- LO 7/2021 de protección de datos policiales
- RGPD (Reglamento General de Protección de Datos)
- Ordenanzas municipales específicas según materia
El agente debe conocer la normativa básica aplicable al tipo de denuncia que tramita.
Derechos del denunciante
El denunciante tiene derecho a:
- Recibir copia sellada de la denuncia
- Ser informado del número de referencia y estado de tramitación
- Añadir o modificar la denuncia en plazo (normalmente 24-48h)
- Desistir de la denuncia (salvo delitos públicos)
- Protección de sus datos personales
- Ser informado de sus derechos como víctima (si procede)
Información al denunciado
Cuando se identifica a un denunciado, debe ser informado de:
- Los hechos que se le imputan
- Su derecho a no declarar y a designar abogado
- La posibilidad de aportar alegaciones
- Los recursos disponibles contra la denuncia
El sistema genera automáticamente el documento de notificación al denunciado con todos sus derechos.
Valor probatorio
Las denuncias registradas en el sistema tienen valor probatorio en procedimientos judiciales y administrativos. Es fundamental:
- Recoger los hechos de forma objetiva y detallada
- No incluir opiniones personales ni valoraciones jurídicas
- Adjuntar toda la documentación probatoria disponible
- Firmar electrónicamente la denuncia
- Conservar la cadena de custodia de las pruebas
Búsquedas y filtros avanzados
El módulo de denuncias incluye potentes herramientas de búsqueda para localizar denuncias antiguas o generar listados específicos.
Búsqueda por texto libre
El buscador de texto busca en todos los campos de la denuncia: número, denunciante, denunciado, hechos, dirección, etc. Puede usar comillas para buscar frases exactas (ej: "hurto en supermercado") o el operador AND/OR para combinar términos.
Filtros combinados
Combine múltiples filtros para búsquedas precisas:
- Rango de fechas (desde-hasta)
- Tipo de denuncia (hechos, pérdida, tráfico, etc.)
- Estado de tramitación
- Agente tramitador
- Zona geográfica (barrio, distrito)
- Con/sin denunciados
- Con/sin adjuntos
Los filtros se aplican de forma acumulativa (AND lógico).
Búsquedas guardadas
Puede guardar sus búsquedas frecuentes con un nombre personalizado. Por ejemplo: 'Hurtos último mes', 'Mis denuncias pendientes', 'Denuncias sin resolver'. Acceda a ellas desde el menú desplegable 'Búsquedas guardadas' sin tener que configurar los filtros cada vez.
Exportación de resultados
Cualquier búsqueda puede exportarse a:
- PDF: Listado imprimible con formato oficial
- Excel: Datos en formato tabular para análisis
- CSV: Datos en formato estándar para importar en otras aplicaciones
La exportación respeta los filtros aplicados e incluye solo las denuncias que tiene permiso para ver.
Integración con otros módulos
El módulo de denuncias se integra automáticamente con otros módulos del sistema para evitar duplicar datos y mantener la coherencia.
Integración con Personas
Al crear una denuncia, si el denunciante o denunciado ya existen en la base de datos de personas, sus datos se completan automáticamente. Si son nuevos, se crean fichas en el módulo de Personas. Cualquier modificación en la ficha de una persona se refleja automáticamente en todas sus denuncias.
Integración con Vehículos
En denuncias que involucran vehículos (tráfico, daños, hurto), puede vincular matrículas desde el módulo de Vehículos. El sistema consulta automáticamente la DGT y obtiene los datos del titular y el vehículo sin tener que introducirlos manualmente.
Integración con Objetos Perdidos
Las denuncias por pérdida se registran automáticamente en el módulo de Objetos Perdidos. Si posteriormente aparece un objeto que coincide con la descripción, el sistema notifica al denunciante. Cuando el denunciante recupera el objeto, la denuncia se marca como resuelta.
Integración con Atestados
Si una denuncia deriva en investigación judicial, puede convertirse en atestado con un solo clic. El sistema crea el atestado copiando todos los datos de la denuncia (denunciante, hechos, denunciados, adjuntos) y vincula ambos expedientes. Los cambios en el atestado no afectan a la denuncia original.
Firma electrónica y validez jurídica
El sistema permite firmar las denuncias electrónicamente cumpliendo con la normativa de firma electrónica (Reglamento eIDAS). La firma garantiza la autoría, integridad y no repudio de la denuncia.
Tipos de firma soportados
El sistema admite:
- Firma con certificado digital: Si el agente tiene certificado digital instalado en el navegador, puede firmar criptográficamente. Es la firma con mayor validez jurídica.
- Firma con usuario/contraseña: El sistema registra el usuario, fecha/hora y hash de la denuncia. Tiene validez pero menor que la firma digital.
- Firma biométrica en tablet: En patrullas con tablet, puede firmarse con el dedo o stylus. Se captura la firma y se vincula al documento.
Proceso de firma
Cuando hace clic en 'Firmar y guardar':
- El sistema genera el documento en formato PDF
- Calcula el hash SHA-256 del documento
- Si tiene certificado digital, abre el diálogo de firma del navegador
- Una vez firmado, almacena el PDF firmado y el hash
- Asigna número de denuncia y marca como 'Registrada'
- Envía notificación por email al denunciante (si configurado)
Verificación de firma
Cualquier denuncia firmada puede verificarse posteriormente. El sistema compara el hash actual del documento con el hash almacenado en el momento de la firma. Si coinciden, la denuncia no ha sido modificada desde su firma. Si difieren, se ha alterado y aparece una alerta de seguridad.
Conservación de firmas
Las denuncias firmadas y sus hashes se conservan durante el periodo legal establecido (mínimo 3 años según ENS). Aunque se archive o elimine la denuncia del sistema, la firma y el hash se mantienen en el sistema de auditoría para posibles requerimientos judiciales.
Historial de cambios
- Versión inicial del manual de denuncias
- Documentación completa de tipos de denuncias
- Casos de uso prácticos reales
- Sección de aspectos legales y jurídicos
- Guía de búsquedas y filtros avanzados
- Integración con otros módulos
- Firma electrónica y validez jurídica